Jak złożyć reklamację
- Napisz na kontakt@gildiadrukarzy.pl albo dodaj komentarz przy zamówieniu w Moim koncie. Możesz też wysłać reklamację pocztą: Gildia Drukarzy, ul. Domagały 41a/57, 30-741 Kraków.
- Podaj numer zamówienia (GD…), opisz problem i napisz, czego oczekujesz: ponownego wykonania, naprawy, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
- Dołącz zdjęcia – najlepiej całej partii i zbliżenia wady w dziennym świetle. Jeśli paczka dotarła uszkodzona, sfotografuj też karton i etykietę.
Brak paragonu, formularza albo numeru zamówienia nie oznacza odmowy przyjęcia reklamacji – pomogą nam po prostu szybciej odnaleźć sprawę.
Formularz reklamacji
Możesz skopiować poniższy wzór do wiadomości e-mail albo go wydrukować:
| Numer zamówienia | GD |
|---|---|
| Imię i nazwisko / firma | |
| E-mail i telefon | |
| Data otrzymania przesyłki | |
| Reklamowany produkt i ilość wadliwych sztuk | |
| Opis wady | |
| Czego oczekujesz | ponowne wykonanie / naprawa / obniżenie ceny / zwrot pieniędzy |
| Numer konta do zwrotu (jeśli dotyczy) |
Terminy i rozpatrzenie
- Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania – e-mailem albo pismem.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, wykonamy zamówienie ponownie, naprawimy wadę, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze – zgodnie z Twoimi uprawnieniami ustawowymi.
- Czasem poprosimy o odesłanie wadliwych egzemplarzy do oceny. Koszt odesłania wadliwego towaru pokrywamy my.
- Reklamacji nie podlegają cechy opisane w Regulaminie jako tolerancje technologiczne (np. przesunięcie cięcia do ±2 mm, różnica nakładu do 5%, różnice między kolorem na ekranie a wydrukiem), chyba że przekraczają opisane granice. Nie ogranicza to Twoich praw wynikających z przepisów.
Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny)
Większość naszych produktów jest drukowana według Twojego pliku albo Twojej specyfikacji. W takim przypadku prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Informujemy o tym przed złożeniem zamówienia. Nie ogranicza to prawa do reklamacji wadliwego towaru.
Jeżeli kupujesz jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) produkt, który nie jest personalizowany – np. gotowy produkt bez nadruku, jeśli taki oferujemy – możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać nam jednoznaczne oświadczenie, np. według wzoru poniżej. Zwrócimy płatność wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty.
Jeśli zamówiłeś usługę projektową i zażądałeś rozpoczęcia jej przed upływem 14 dni, przy odstąpieniu zapłacisz za część usługi wykonaną do tej chwili; po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa, jeśli zostałeś o tym uprzedzony.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Michał Redelski GILDIA DRUKARZY, ul. Domagały 41a/57, 30-741 Kraków, e-mail: kontakt@gildiadrukarzy.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o dostarczenie następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):
………………………………………………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Data: ………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.